{"id":17107,"date":"2026-09-05T16:00:00","date_gmt":"2026-09-05T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agence-exoa.com\/?p=17107"},"modified":"2026-08-04T13:42:57","modified_gmt":"2026-08-04T13:42:57","slug":"klaviyo-flows-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agence-exoa.com\/en\/klaviyo-flows-ecommerce\/","title":{"rendered":"Klaviyo : les 4 flows e-commerce qui font 30% du CA email"},"content":{"rendered":"<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@type\": \"BlogPosting\", \"headline\": \"Klaviyo : les 4 flows e-commerce qui font 30% du CA email\", \"description\": \"Panier abandonn\u00e9, bienvenue, post-achat, r\u00e9activation : les 4 flows Klaviyo qui concentrent l'essentiel du chiffre d'affaires email d'une boutique. 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Une boutique qui d\u00e9bute en sera loin les premiers mois : c'est un objectif de croisi\u00e8re.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Klaviyo fonctionne-t-il ailleurs que sur Shopify ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui : WooCommerce, PrestaShop (via connecteur), BigCommerce et Magento sont support\u00e9s. L'int\u00e9gration Shopify reste la plus profonde \u2014 synchronisation catalogue, comportement de navigation et commandes en temps r\u00e9el.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Combien co\u00fbte Klaviyo pour une boutique moyenne ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La facturation suit le nombre de profils actifs : gratuit jusqu'\u00e0 250 profils, puis par paliers (comptez environ 100 $\/mois vers 5 000 profils). 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R\u00e9servez l'incitation au dernier message, ou aux nouveaux clients uniquement.\"}}]}<\/script><\/p>\n<p>Dans toutes les boutiques que nous auditons, le m\u00eame d\u00e9s\u00e9quilibre : des milliers d&rsquo;euros investis en publicit\u00e9 pour acqu\u00e9rir du trafic\u2026 et presque rien pour convertir et fid\u00e9liser ce trafic par l&rsquo;e-mail. Pourtant, chez les e-commer\u00e7ants matures, <strong>l&rsquo;e-mail p\u00e8se couramment 25 \u00e0 35 % du chiffre d&rsquo;affaires<\/strong> \u2014 et l&rsquo;essentiel vient de quatre automatisations qui tournent toutes seules. Voici ces quatre flows, tels que nous les montons dans <strong>Klaviyo<\/strong>.<\/p>\n<h2>Pourquoi Klaviyo pour l&rsquo;e-commerce<\/h2>\n<p>Klaviyo n&rsquo;est pas un outil d&#8217;emailing g\u00e9n\u00e9raliste adapt\u00e9 au commerce : il est n\u00e9 pour lui. Synchronisation native du catalogue et des commandes (Shopify en t\u00eate), segmentation sur le comportement d&rsquo;achat r\u00e9el \u2014 \u00ab a achet\u00e9 deux fois, panier moyen sup\u00e9rieur \u00e0 80 \u20ac, inactif depuis 60 jours \u00bb \u2014 et attribution du chiffre d&rsquo;affaires e-mail par flow, au centime. C&rsquo;est cette visibilit\u00e9 qui change la fa\u00e7on de piloter : chaque flow devient un centre de profit mesurable.<\/p>\n<h2>Flow n\u00b01 : le panier abandonn\u00e9 \u2014 le plus rentable<\/h2>\n<p>Environ 70 % des paniers sont abandonn\u00e9s. Ce flow en r\u00e9cup\u00e8re une fraction qui paie l&rsquo;outil \u00e0 elle seule.<\/p>\n<h3>Notre structure en trois temps<\/h3>\n<p><strong>H+2 \u00e0 H+4<\/strong> : simple rappel avec photo du produit \u2014 beaucoup d&rsquo;abandons sont des interruptions, pas des renoncements. <strong>J+1<\/strong> : r\u00e9assurance \u2014 livraison, retours, avis clients sur le produit concern\u00e9. <strong>J+2 ou J+3<\/strong> : dernier message, \u00e9ventuellement avec une incitation mod\u00e9r\u00e9e. Jamais de remise d\u00e8s le premier e-mail : vous \u00e9duqueriez vos clients \u00e0 abandonner leur panier pour la d\u00e9clencher.<\/p>\n<p>Pensez aussi au cousin sous-estim\u00e9 du panier abandonn\u00e9 : le <em>browse abandonment<\/em> (produit consult\u00e9 sans mise au panier), plus l\u00e9ger \u2014 un seul e-mail \u2014 mais tr\u00e8s rentable sur les catalogues profonds.<\/p>\n<h2>Flow n\u00b02 : la bienvenue \u2014 le premier achat<\/h2>\n<p>D\u00e9clench\u00e9 \u00e0 l&rsquo;inscription (pop-up, footer, commande). Trois e-mails : livrer le code de bienvenue promis et pr\u00e9senter la marque, raconter ce qui vous diff\u00e9rencie (fabrication, valeurs, best-sellers), puis rappeler le code avant expiration. Ce flow affiche les meilleurs taux d&rsquo;ouverture de tout l&rsquo;e-commerce \u2014 c&rsquo;est le moment o\u00f9 l&rsquo;on vous d\u00e9couvre. Il transforme des curieux en premiers acheteurs, et le premier achat est le plus dur \u00e0 obtenir.<\/p>\n<h2>Flow n\u00b03 : le post-achat \u2014 la deuxi\u00e8me vente<\/h2>\n<p>Le grand oubli\u00e9. Apr\u00e8s la commande : un e-mail de confirmation chaleureux (au-del\u00e0 du transactionnel), des conseils d&rsquo;utilisation du produit pendant la livraison, une demande d&rsquo;avis \u00e0 J+10-15, puis une recommandation crois\u00e9e bas\u00e9e sur l&rsquo;achat (\u00ab&nbsp;les clients qui ont achet\u00e9 X aiment Y&nbsp;\u00bb) au moment pertinent. Acqu\u00e9rir un client co\u00fbte cher ; ce flow rentabilise l&rsquo;acquisition en poussant le deuxi\u00e8me achat \u2014 celui qui fait basculer la rentabilit\u00e9.<\/p>\n<h2>Flow n\u00b04 : la r\u00e9activation \u2014 sauver la base<\/h2>\n<p>D\u00e9clench\u00e9 apr\u00e8s 60 \u00e0 90 jours sans achat ni ouverture selon votre cycle : rappel de la marque et nouveaut\u00e9s, puis offre de retour cibl\u00e9e, enfin question franche \u2014 \u00ab souhaitez-vous rester ? \u00bb. Les non-r\u00e9actifs sortent des envois r\u00e9guliers : une liste propre co\u00fbte moins cher chez Klaviyo (facturation aux profils actifs) et prot\u00e8ge votre d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n<h2>Les 4 flows en synth\u00e8se<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Flow<\/th>\n<th>D\u00e9clencheur<\/th>\n<th>E-mails<\/th>\n<th>Part typique du CA flows<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Panier abandonn\u00e9<\/td>\n<td>Checkout commenc\u00e9 non finalis\u00e9<\/td>\n<td>3<\/td>\n<td>35-50 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Bienvenue<\/td>\n<td>Inscription \u00e0 la liste<\/td>\n<td>3<\/td>\n<td>20-30 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Post-achat<\/td>\n<td>Commande pass\u00e9e<\/td>\n<td>3-4<\/td>\n<td>15-25 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>R\u00e9activation<\/td>\n<td>60-90 jours d&rsquo;inactivit\u00e9<\/td>\n<td>3<\/td>\n<td>5-15 %<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Le r\u00e9glage qui conditionne tout : la collecte<\/h2>\n<p>Un flow n&rsquo;est puissant que si la base grossit. Soignez le pop-up d&rsquo;inscription (offre claire, d\u00e9clench\u00e9 \u00e0 l&rsquo;intention de sortie plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 la seconde d&rsquo;arriv\u00e9e) et la collecte au checkout. Puis laissez les flows travailler : contrairement aux campagnes, ils tournent jour et nuit, se d\u00e9clenchent au moment exact du besoin, et s&rsquo;am\u00e9liorent par A\/B tests successifs. C&rsquo;est la d\u00e9finition m\u00eame du bon investissement : on le construit une fois, il rapporte chaque mois.<\/p>\n<h2 id=\"faq\">FAQ \u2014 vos questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<p><strong>Q. Le chiffre de 30 % du CA par l&#8217;email est-il r\u00e9aliste ?<\/strong><br \/>R. Pour une boutique install\u00e9e avec une base propre, un total de 25 \u00e0 35 % du chiffre d&rsquo;affaires attribu\u00e9 \u00e0 l&#8217;email (flows + campagnes) est un ordre de grandeur couramment observ\u00e9, les flows en repr\u00e9sentant la plus grosse part. Une boutique qui d\u00e9bute en sera loin les premiers mois : c&rsquo;est un objectif de croisi\u00e8re.<\/p>\n<p><strong>Q. Klaviyo fonctionne-t-il ailleurs que sur Shopify ?<\/strong><br \/>R. Oui : WooCommerce, PrestaShop (via connecteur), BigCommerce et Magento sont support\u00e9s. L&rsquo;int\u00e9gration Shopify reste la plus profonde \u2014 synchronisation catalogue, comportement de navigation et commandes en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p><strong>Q. Combien co\u00fbte Klaviyo pour une boutique moyenne ?<\/strong><br \/>R. La facturation suit le nombre de profils actifs : gratuit jusqu&rsquo;\u00e0 250 profils, puis par paliers (comptez environ 100 $\/mois vers 5 000 profils). C&rsquo;est plus cher que Brevo ou Mailchimp \u2014 justifi\u00e9 seulement si vous exploitez la profondeur e-commerce de l&rsquo;outil.<\/p>\n<p><strong>Q. Combien d&rsquo;e-mails mettre dans un flow de panier abandonn\u00e9 ?<\/strong><br \/>R. Trois est le standard efficace : rappel \u00e0 2-4 heures, r\u00e9assurance \u00e0 24 heures, derni\u00e8re relance \u00e0 48-72 heures (avec ou sans incitation). Au-del\u00e0, le gain devient marginal et le risque d&rsquo;agacement r\u00e9el.<\/p>\n<p><strong>Q. Faut-il offrir une r\u00e9duction dans le flow de panier abandonn\u00e9 ?<\/strong><br \/>R. Pas d&#8217;embl\u00e9e : le premier e-mail sans remise r\u00e9cup\u00e8re d\u00e9j\u00e0 une part des paniers, et une remise syst\u00e9matique \u00e9duque vos clients \u00e0 abandonner leur panier pour l&rsquo;obtenir. R\u00e9servez l&rsquo;incitation au dernier message, ou aux nouveaux clients uniquement.<\/p>\n<h2>Quatre flows, puis seulement le reste<\/h2>\n<p>Avant tout investissement publicitaire suppl\u00e9mentaire, v\u00e9rifiez que ces quatre flows tournent : c&rsquo;est le levier de chiffre d&rsquo;affaires le moins cher de tout l&rsquo;e-commerce. Pour \u00e9valuer l&rsquo;outil dans son ensemble, lisez <a href=\"https:\/\/www.agence-exoa.com\/partenaires-outils\/klaviyo\/\">notre avis complet sur Klaviyo<\/a>. Et si vous voulez des flows \u00e9crits, mont\u00e9s et A\/B test\u00e9s par une \u00e9quipe qui le fait chaque semaine, notre offre d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.agence-exoa.com\/emailing-marketing\/\">emailing marketing<\/a> prend le relais.<\/p>\n<h2>Sources<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/help.klaviyo.com\/hc\/en-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centre d&rsquo;aide officiel Klaviyo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tarifs officiels Klaviyo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Blog officiel Klaviyo (benchmarks e-commerce)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Panier abandonn\u00e9, bienvenue, post-achat, r\u00e9activation : les 4 flows Klaviyo qui concentrent l&rsquo;essentiel du chiffre d&rsquo;affaires email d&rsquo;une boutique. R\u00e9glages inclus.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":17078,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","rank_math_title":"Klaviyo : 4 flows e-commerce indispensables | Exoa","rank_math_description":"Panier abandonn\u00e9, bienvenue, post-achat, r\u00e9activation : les 4 flows Klaviyo qui concentrent l'essentiel du chiffre d'affaires email d'une boutique. 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